磐安县卫生系统首问负责制暂行办法
发布日期:2015-08-06 阅读次数:3815 【字体:     】  关闭窗口 
 

为进一步加强卫生系统政风行风建设,转变行业风气,增强广大干部职工的服务意识,提高服务群众水平,制定本暂行办法。

一、首问负责制适用于卫生系统的全体干部职工(包括临时工)。

二、本暂行办法所称首问负责人是指与到本单位办理、问讯事宜以及电话咨询的服务对象接触、联系、接受问讯的第一位工作人员。

三、首问负责人的责任

1.服务对象到本单位联系办理事宜及咨询问题,在首问负责人职责范围内能够解决的,应告知需提供的资料等有关事项,热情耐心地解答询问,并及时予以办理。

2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的,应当热情接待,积极联系转交办理。属于本单位其他科室职责范围的,应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时,应填写“拟办事项登记表”(见附件1),将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚,并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后,应尽快与服务对象取得联系,进一步了解情况,并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。首问负责人如遇到责任不明确的事项,应向有关人员询问或及时向单位领导报告,并负责给对方答复。

3.服务对象需办理的事项不属于本单位职责范围的,首问负责人应当耐心解释,尽自己所知给予帮助,填写“有关事项移交表”(见附件2),并请服务对象持“有关事项移交表”到相关单位办理。

4.首问负责人应向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料,一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全,能当场办理的应立即办理;不能当场办理的,应出具回执并告知办理时限。

5.首问负责人在接待服务对象时,解答要耐心细致,态度要热情周到,禁用文明忌语,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,要充分体现卫生系统工作人员良好的品德修养和精神风貌。(1)接听电话要做到“铃响三声,必有应声”、“先说您好,后报单位,再问事情”。(2)接待来访要做到“主动热情、耐心询问、清楚解答”。(3)属于卫生系统职责范围内的工作,一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。(4)遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象,首问负责人和具体承办人要坚持原则,耐心说明,做好工作。

6.服务对象提出的问题,首问负责人最迟应在一周内将办理情况回复本人。

四、首问负责制要求广大干部职工熟悉卫生系统的工作业务,既明确自己的岗位职责,又了解本单位其他科室的工作职责,树立为人民群众服务的思想,并加强业务学习,提高依法行政水平和业务技能,确保办事效率和办事质量。

五、首问负责制落实情况纳入各医疗卫生单位和局机关工作人员的考核范围,与年度考核评比挂钩。对严格遵守首问负责制,主动热情帮助服务对象解决问题的首问负责人和有关承办人员,将给予表扬。

六、首问负责人和有关承办人员违反首问负责制,有下列情节者,视情给予诫勉谈话、通报批评、扣发考核奖等处理。

1.首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的。

2.有关人员未及时与服务对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题的。

3.对服务对象提出的事项推诿扯皮、不负责任或应当告知有关事项而没有明确告知的。

4.对服务对象态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语,造成不良影响的。

七、县卫生局设立违反首问负责制投诉电话:84661354

八、本暂行办法自发布之日起试行。未尽事项由县卫生局办公室负责解释。

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